栏目 04
按客户场景

客户服务

介绍怎样接待客户、处理投诉、应对行程变化并跟进服务结果。

客户临时改时间、航班取消、预订出错或提出投诉，都是这些岗位经常遇到的工作。

01怎样回复客户
02怎样修改安排
03怎样继续跟进

按当前问题

按客户场景

05 个主题

服务补救预订、接待或安排出错后怎样说明、补救和继续跟进。延误取消交通、会议和预订变化后的处理顺序。客户投诉接收、确认、调查、回应与跟踪。备选方案为关键任务设置可切换的方案与触发条件。事件复盘从时间线、影响与根因中改进流程。